Чат-бот «Как сказать?» для общения врачей с пациентами создал онколог-хирург НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова, член медицинского совета фонда «Не напрасно» Максим Котов.
Исходя из своего многолетнего опыта работы, Котов проанализировал основные этапы медицинской консультации и типы сложных ситуаций, возникающих в общении врачей с пациентами, а потом описал пошаговые инструкции для каждой стадии диалога.
По мнению Максима Котова, чаще всего эффективность коммуникации снижается из-за того, что врачи перебивают пациентов, чтобы ускорить консультацию, или выдают информацию без учета запросов самого пациента. А еще врачи игнорируют мнение пациента при обсуждении лечения и недостаточно эмпатичны.
Чат-бот должен улучшить качество общения, чтобы медицинская помощь стала более эффективной и ориентированной на потребности пациентов.
