Отказать, не обидев: 5 эффективных приемов
«Вы не хотите помочь», «у вас нет сердца», «будьте вы прокляты» - сотрудникам НКО приходится выслушивать многое, вынужденно отказывая в помощи. Как не обидеть человека и сохранить душевное равновесие?