В девятом выпуске подкаста обсуждаем взаимодействие НКО с подопечными. Вы узнаете о том, как быть со сложными, конфликтными, словом, «трудными» подопечными НКО и как отстаивать свои границы, не забывая о миссии и оказании помощи тем, кто действительно в ней нуждается. Обсудим, насколько полезными в этой ситуации могут быть заранее заготовленные скрипты. Поговорим о том, как оберегать своих сотрудников. И конечно, поднимем сложные вопросы этики.
Гости: Екатерина Клочкова – директор АНО «Физическая реабилитация» и Владимир Берхин – президент благотворительного фонда «Предание».
Подкаст выходит по четвергам раз в две недели. Смотрите нас на YouTube, Rutube, в VK и подпишитесь, чтобы не потеряться и всегда быть в курсе обновлений!
Внимание! Наш подкаст сменил основную площадку, но, к сожалению, сервис Rutube не поддерживает функцию активных тайм-кодов, которые позволят вам переходить по ссылке с портала на нужный эпизод подкаста. Однако на самом Rutube эта функция реализована. Ниже мы приводим тайм-коды без активных ссылок – они помогут вам ориентироваться в содержании.
00:00:00 Вступление
00:01:55 Как вы называете тех, кому помогаете?
00:03:01 Трудный подопечный – это прежде всего человек в стрессе
00:09:05 Что злит и раздражает подопечных
00:10:53 Почему фонды не оплачивают долги по кредитам и чем они при этом могут помочь
00:12:30 Почему Владимиру Берхину запрещено подходить к телефону в фонде «Предание»
00:15:38 Как обучать сотрудников общению с трудными подопечными: для чего нужны правила и скрипты
00:19:03 Как устроена работа в АНО «Физическая реабилитация»
00:25:12 Кому оказывает помощь фонд «Предание»
00:27:28 Как оценить реальное финансовое положение подопечного и понять, не обманывает ли он фонд
00:31:51 А если семья может оплатить помощь сама, полностью или частично?
00:35:08 Отказ в помощи: как уметь сказать подопечному «нет»
00:44:01 Что делать, если подопечный не следует правилам и требованиям фонда
00:48:05 Если подопечные врут
00:55:34 Подопечные, которые просят, чтобы не публиковали их фото и историю, но при этом вели сбор – как быть в этой ситуации
00:57:47 «Мы одна семья»: насколько стоит сближаться с подопечными
01:06:08 Этично ли помогать своим сотрудникам?
