Сегодня Владимир Путин общается с россиянами в прямом телеэфире. На телефон «горячей лини» 8-800-200-40-40 поступило более миллиона звонков. Часть звонокв принимали сотрудники общественно-делового центра «Теле-Курс», где работает 825 незрячих операторов. Инвалиды по зрению сами ищут заказчиков своих услуг, отвечают на «горячие линии» и проводят телемаркетинг, получая за это приличную зарплату. Предприятие, на котором трудятся инвалиды, приносит прибыль.
Сотрудник центра за работой
То, что здесь работают слепые и слабовидящие, заметно сразу. На входе эмблема предприятия — ярко-желтый круг с черными очками в центре, первые и последние ступеньки лестницы отмечены желтой краской. Когда я позвонила с КПП и спросила, как именно пройти в нужный корпус, встретить меня вышел социальный работник. Думая, что я пришла устраиваться на работу, он аккуратно вел меня по двору и коридорам, предупреждая о порожках и ступеньках.
На работу здесь принимают каждого, у кого есть справка об инвалидности по зрению. Не важно, что умеет и сколько образований имеет претендент. Все новички отправляются в учебный центр организации. Там их учат управляться с компьютером, пользоваться IP-телефонией, вести базы данных и искать в ней информацию, общаться с клиентами. Сейчас в отдел по работе с персоналом каждый день приходят новые люди, идет набор сотрудников во второй офис, который скоро откроется на Донском проезде. Он будет рассчитан на 1650 рабочих мест. Call-центр на Огородном проезде открылся в сентябре 2009 года, там работают 825 инвалидов по зрению.
«Мы не только трудоустраиваем инвалидов по зрению, у нас происходит и информационная реабилитация», — уверен сотрудник отдела по работе с персоналом Александр Котловский. Компьютер и правда открывает незрячим новые возможности. Фактически отрезанные от информации люди вдруг получают доступ к интернету. Но чтобы незрячий мог читать опубликованные там тексты, компьютер нужно оснастить либо программой речевого вывода, либо брайлевским дисплеем — это полоса, отображающая текст точечным шрифтом. «Нам трудно читать странички, сделанные в виде картинок, тексты, выложенные в форматах PDF, DjVu, — рассказывает Александр. — Но и с ними мы научились бороться. Картинки можно сохранить, распознать с помощью FineReader текст на них, после чего текст можно прочитать».
Многие сотрудники call-центра параллельно с работой получают заочное образование, потому что компьютер и сканер позволяют им теперь читать любые учебники, книги, газеты, журналы.
Один из операторов call-центра использует брайлевский дисплей. Текст, который отображен на обычном мониторе, транслируется на этот дисплей в виде точечного шрифта и незрячий оператор пальцами считывает его
Одно из самых главных качеств телефонного оператора — уметь вежливо и грамотно общаться с клиентами. Это — одна из дисциплин в учебном центре. «Работая у нас, люди начинают разговаривать по-другому, их мир становится богаче», — уверен Александр Котловский. Центр работает не так давно, но некоторые сотрудники уже сделали карьеру. Сам Александр (он почти не видит) начинал оператором, был супервайзером, помощником старшего смены, старшим смены, сейчас трудится в отделе по работе с персоналом.
В работе центра есть два направления — входящие и исходящие звонки. Входящие — это организация разного рода горячих линий. Сюда, например, относится Единый социальный телефон — горячая линия по вопросам соцзащиты при Минздравсоцразвития: 8-800-555-02-22. В июне 2010 года в «Теле-Курсе» побывал премьер Путин. И пообещал воспользоваться услугами сотрудников центра для проведения своей горячей линии — общения с населением страны.
Исходящие — это недавний проект центра. По заказу коммерческой компании операторы занимаются телемаркетингом. Например, сейчас они обзванивают население, предлагая подключиться к интернету и телевидению «Билайн». Это коммерческий проект, который приносит предприятию реальный доход.
Горячие линии работают круглосуточно. Поэтому у каждого сотрудника свой график работы — такой, чтобы и днем и ночью было достаточно дежурных. У сотрудников предусмотрены технические перерывы: раз в час на 15 минут они должны отвлекаться от компьютеров и телефонов. В это время они могут сходить в столовую, посидеть в комнате отдыха, позаниматься в тренажерном зале.
Шахматы по Брайлю
На десять незрячих сотрудников приходится один социальный работник — он помогает новичкам добраться от дома до работы, сориентироваться на месте. Сотрудника обычно встречают еще на станции метро «Дмитровская», где ему помогают подняться по эскалатору и сесть в корпоративный автобус.
«Всех обеспечить сопровождением мы, конечно, не можем, — объясняет Александр Котловский. — Поэтому сотрудники реабилитационного отдела помогают людям научиться добираться до рабочего места». Узнав адрес новичка, сотрудник этого отдела составляет по карте маршрут и сам проходит его. Потом в офисе на специальной магнитной доске он выкладывает улицы, дома, деревья — составляет макет маршрута. Новый сотрудник изучает этот макет и в сопровождении специалиста проходит его, запоминая все особенности пути. Во второй-третий раз он идет на работу уже сам.
Познакомиться с рабочим местом и пространством офиса также можно с помощью макета. На случай пожарной опасности на каждом этаже есть распечатанный план эвакуации, покрытый прозрачной пленкой с брайлевскими знаками.
Все надписи и таблички на дверях в «Теле-Курсе» дублируются точечным шрифтом
В реабилитационном отделе могут рассказать о том, какие сейчас есть приборы для облегчения жизни незрячих людей и как их достать. Трости, говорящие часы и градусники, приборы для измерения давления и уровня сахара. Есть говорящие определители цвета. С их помощью можно, например, узнать цвет одежды и подобрать подходящий комплект. Есть устройство, помогающее не пролить жидкость: оно вешается на чашку, и, когда чай достигает определенного уровня, прибор подает сигнал.
Работа в call-центре более современная и высокотехнологичная, чем сбор лампочек и розеток на учебно-производственных предприятиях Всероссийского общества слепых. Но не все выдерживают ее монотонности, ведь одни и те же фразы приходится повторять по многу раз в день. Некоторые ворчат: «Не хотим быть попугаями». Впрочем, большинство сотрудников довольны и дорожат своим рабочим местом, ведь инвалиду трудоустроиться не так просто. Тем более что зарплата здесь от 12 тысяч рублей (именно такую получают сотрудники) — а для человека с инвалидностью это очень даже неплохо.
Ирина РЕДЬКО
Фото: Сергей МУХАМЕДОВ
В реабилитационном отделе на стене висит обучающая таблица соответствия обычного алфавита и брайлевского
Операционный зал call-центра в разгар рабочего дня. Не все места заняты: операторы работают по сменам, с 15-минутными перерывами За стеклянной стеной справа — спортивный зал и комната отдыха. На панелях наклеены желтые круги, на каждой двери — большой красный полукруг, это облегчает путь слабовидящим. Опытные сотрудники безошибочно находят свой ряд столов
Не все операторы call-центра полностью незрячие. Слабовидящая сотрудница центра за работой
На одном из столов в реабилитационном отделе размещен макет офиса. По нему новых сотрудников учат ориентироваться в пространстве
Рабочие места в call-центре оборудованы брайлевским дисплеем и специальным сканером. Под сканер кладут листок с текстом и программа преобразует печатный текст в голос или выводит его на брайлевский дисплей
