Расследование журналиста Ивана Голунова о похоронном бизнесе всколыхнуло вечную тему, которая так или иначе касается или однажды коснется каждого. «Оборот похоронной индустрии только официально составляет около 60 миллиардов рублей в год, размер же ее теневого сектора, по оценке властей, может достигать 250 миллиардов», – такие цифры приводит Голунов.
Всем известно, что похороны – дело очень затратное, именно поэтому на них нужно копить отдельно, и бабушки с дедушками усердно складывают в чулок «гробовые». А в случае неожиданной смерти еще молодого человека часто звучат истории о долгах, кредитах и прочих финансовых ужасах вдобавок к потере дорогого человека.
Между тем, некоторым категориям граждан по закону положены так называемые социальные похороны. Прежде всего, пенсионерам, а также неработающим на момент смерти людям любого возраста и новорожденным, в случае, если ребенок погиб в родах или внутриутробно, и срок беременности матери составлял больше 154 дней.
В льготную категорию также попадают инвалиды и участники ВОВ, ликвидаторы аварии на ЧАЭС и военнослужащие.
Всех этих граждан государство обещает проводить в мир иной за бюджетные средства. Но так ли это на самом деле? Рассказывает похоронный директор Илья Болтунов.
Как бесплатные похороны превращаются в условно бесплатные
– Главное, что нужно понимать о так называемых социальных похоронах, – это то, что проводить человека абсолютно бесплатно не получится, это просто невозможно. На бумаге все выглядит гладко, на практике совсем иначе. Поймите: никому, ни одной фирме хоронить кого-то бесплатно не хочется. Не выгодно.
Искать организации, готовые оказать услугу социальных похорон, особо не приходится: они вас сами найдут, точно так же, как это делают «черные» или «серые» агенты. Сами к вам придут, позвонят и так далее.
Пользуясь своими привилегированным положением, как, например, в Москве это делает ГБУ «Ритуал» и ГСС, так называемые государственные специализированные службы, которые получают деньги напрямую из бюджета, они будут уверять клиента, что хоронят абсолютно бесплатно, будут использовать свою «государственность» и «бесплатность» в качестве конкурентного преимущества.
Но на деле, увы, выходит иначе. Получается своего рода «каша из топора». Вам говорят, что похороны бесплатные, и вы, действительно, поначалу ничего не отдаете. Оформляются документы, считается, что все средства перечислит бюджет. Но потом вам говорят, например, что в морге санитаров надо «поблагодарить». Или на кладбище заявляют, что неплохо бы «договориться» насчет места. Вы платите напрямую в чужой карман, без чеков и документов. Так эта история из бесплатной превращается в условно бесплатную, начинается банальный развод на деньги.
Недавно я разговаривал со знакомыми, которые как раз и пытались реализовать так называемые социальные похороны, хоронили пожилого родственника.
Спрашиваю: много сверху пришлось заплатить? Немного, говорят, всего 40 тысяч рублей.
Это при том, что стоимость таких похорон в Москве предусмотрена в размере 16947 рублей 47 копеек. Сумма, прямо скажем, не ахти какая большая, но в нее, худо-бедно, можно уместить основные затраты. А в регионах эта сумма, как правило, в три раза меньше, всего 5-6 тысяч. На эти деньги и захочешь не похоронишь. Так что государственные гарантии фактически не выполняются.
Мой совет номер один в данном случае: не гнаться за дешевизной и помнить, что бесплатный сыр, увы, бывает только в мышеловке. Лучше немного поднапрячься и похоронить человека «на свои» по самому экономному тарифу, примерно за 20 тысяч рублей, а затем получить компенсацию и вернуть большую часть затраченных средств.
А совет номер два: все время помните, что вас будут «разводить» на деньги. Точки «развода» одинаковые что для платных, что для бесплатных похорон. Как правило, они связаны с какими-то объектами – морг, кладбище и так далее.
Устранение посмертных дефектов, которых не было
В морге любят активно предлагать платные услуги, навязывать их и даже угрожать, пугать и без того напуганных родственников. По закону, у нас должны бесплатно, по ОМС, покойника обмыть, одеть, уложить в гроб и отдать родственникам в надлежащем виде, то есть с закрытым ртом, закрытыми глазами, сложенными на груди руками.
Сотрудники морга добавляют сюда «косметику», часто клиенту показывают длинный список, который помимо макияжа для женщин и бритья для мужчин включает в себя такие пункты, как «устранение посмертных дефектов», «бальзамирование» и так далее.
Комплекс этих услуг, при том, что он не содержит ничего сверхъестественного и сложного, обычно стоит до 20 тысяч рублей. Родственникам обещают: не волнуйтесь, отдадим вам покойного «в лучшем виде».
Естественно, все обычно соглашаются: все же должно быть прилично, для умершего ничего не жалко.
Так вот тут кроется подвох. Из своего опыта скажу: что бесплатно, что платно – отдают всегда в одинаковом виде. Разве что губы не накрасят и щеки не побреют.
Все эти громкие слова про устранение посмертных дефектов и бальзамирование – это просто шум. У нас, в сети похоронных домов «Журавли», например, косметические услуги, то, что касается лица – бритье, макияж, сотрудники выполняют не только в похоронном доме, но и на выезде, когда тело забирают из морга. Это занимает 5-10 минут, и мы не берем за это деньги. Сколько это может стоить? 200, 300 рублей за 5 минут? Да неужто из-за таких сумм сыр-бор разводить?
Этот момент в общении с сотрудниками морга вполне можно победить. Правда, поскольку они лишаются, таким образом, заработка, очень любят в ответ попугать. И если родственники сами занимаются организацией похорон и говорят: мы в курсе, что это нам положено бесплатно, давайте нам эту услугу, им отвечают, что, вот, мол, расписка, пишите, что претензий к моргу не имеете, но имейте в виду, что тело вам могут отдать с открытыми глазами, ртом, и еще в каком-нибудь ужасном виде.
Конечно, когда человеку такую бумагу дают, он уже готов заплатить. Но помните, это – запугивание и развод. Бумажки эти – самая настоящая фальсификация, никакой юридической силы они не имеют.
В нашем законодательстве четко прописано, что умершие родственникам отдаются в надлежащем виде. Поэтому и рот, и глаза будут закрыты, руки сложены, и тело будет в сохранном виде, потому что за сохранность отвечают непосредственно сотрудники морга.
Ничего не бойтесь, подписывайте такую бумажку и знайте: все равно вам отдадут покойного в нормальном состоянии. Просто сотрудники морга вот так себя мерзко ведут, вот и все.
У меня, кстати, была в практике обратная история, когда люди заплатили за бальзамирование большие деньги, уехали за 150 км прощаться, а у них на глазах тело начало портится, кожа отслаиваться, извините. То есть пообещали и не сделали. И часто ведь и правда, не бальзамируют, потому что это проверить неопытным родственникам никак невозможно.
Могилы и урны для праха с десятикратной накруткой
На кладбищах обычно свои поборы. Официально у нас земля для захоронения предоставляется бесплатно (правда для Москвы уже давно – за чертой города, если только у вас нет родственного участка на городских погостах).
Допустим, участок вам дадут бесплатно, но есть услуги по копке могилы. В норме это стоит от 5000 до 10000, в зависимости от сезона и сложности, никак не дороже.
Но и здесь навязывают «дополнительные услуги», просят 30000, 40000, даже 50000. За что? Например, предлагают: выкопаем ровно, украсим веточками, насыплем песочка и цветов накидаем.
По факту, это же не стоит 50 тысяч? Ну привезите вы сами эти веточки, цветочки, и покидайте их, сэкономите 50 тысяч! Есть еще более хитрая штука. 30-40-50 тысяч просят оплатить в кассу, а еще 50 – на руки. За что? Чтобы место посуше выбрать, или куст выкорчевать.
То же самое и с родственными участками, с теми же кустиками мухлюют, предлагают траву выполоть, цветник тяжелый поднять, памятник на время снять и так далее, и за все это требуют совершенно баснословные суммы денег!
Здесь не платить уже сложнее, от кладбища напрямую зависит, так сказать, финал похорон. Нужно либо иметь очень честного и очень адекватного представителя, который будет беседовать с администрацией кладбища (а таких среди ритуальных агентов, увы, мало), либо строго стоять на своем и говорить, что в случае чего сообщите куда следует о вымогательстве.
Понимаю, это особенно сложно и неприятно, особенно в том состоянии, в котором обычно пребывают родственники покойного. Они думают: могила же остается, а что если администрация кладбища на ней пакостить будет? Бояться этого не стоит, это же вандализм, подсудное дело. Они вас пугают, как и в морге. Это просто слова, до дела, гарантировано не дойдет.
В крематории тоже свои тонкости. Там не отдают урны, пока не оплатишь место на кладбище или в колумбарии. Сами урны продают втридорога, не дают забрать прах в свою, купленную отдельно, емкость.
Цена обычной урне – 1000 рублей в интернете, а в крематориях они стоят от 10 тысяч и выше. Представляете, какая прибыль?
С грузчиками – отдельная песня. Недавно буквально слышал такую историю. Те самые социальные похороны, в которые, к слову, входит транспортировка тела от морга до кладбища или крематория.
Подъехали, все родственники собрались, открыли машину, а грузчики говорят: «Еще 10 тысяч, и тогда мы гроб в крематорий занесем. У вас прописано в документах, что мы должны доставить до места, вот мы и доставили. А заносить мы не обязаны».
И что тут будешь делать? Хорошо, если среди родственников есть мужчины, можно, наверное, справиться и самим. Но в той истории, что я рассказываю, было только пять достаточно пожилых женщин, которые хоронили свою одинокую подругу, и нести гроб они, конечно, не могли.
И 10 тысяч у них были с собой совершенно случайно, они их собрали и планировали потом заплатить за поминки. Пришлось отдавать деньги грузчикам, потом со слезами метаться по домам и искать еще деньги на кафе и поминальную трапезу. Кто-то в итоге свои «гробовые» с книжки снял. Очень мерзкая история.
Люди не знают реальной цены обычного гроба
О том, что творится на рынке ритуальных принадлежностей, даже говорить не хочется. Это баснословные наценки, которые не оправданы совершенно ничем. И люди зачастую просто не знают реальной цены предметов, потому что в состоянии горя или шока просто не знают, а где можно этим поинтересоваться, сравнить.
Им называют цену гроба, венков, креста на могилу, и они платят, не торгуясь. А между тем, продавцы часто завышают цены в те же самые 10 раз.
Судите сами. Мы сделали интернет-магазин, где можно выбрать все необходимое: гроб, крест, другие принадлежности по адекватной цене. Все это можно заказать с доставкой в морг или на дом, туда, куда клиенту необходимо.
Так вот стоимость самого недорого гроба у нас составляет 1900 рублей. Это простой вариант – деревянный, обитый тканью, со всем полагающимся внутренним убранством. В морге в Москве такие гробы продают по цене от 5000 до 10000.
Или другой пример: ленточка на венок с надписью. Она стоит 100 рублей у нас, а в Москве в морге ее продают за 1500, и их на венке несколько. Венок стоит 300 рублей, но в морге его реализуют за 3500.
Вот и посчитайте теперь: если на похоронах было 2 венка с лентами, их общая стоимость составила 8000, а в интернете все то же самое можно было бы приобрести за 800 рублей – в 10 раз дешевле.
И это я сейчас говорю не про себестоимость, а про разные продажные цены. Нормальная наценка на любой розничный товар – 30-40%, а в моргах, например, она совершенно неадекватная, космическая просто.
То есть если у нас ленточка стоит 100 рублей, значит, ее себестоимость около 60 рублей. Но когда ее продают за 1500, слушайте, всем бы хотелось такую работу и такой доход иметь, наверное. Только вот совесть пока еще никто не отменял.
Покупать крест и венки в интернете – совершенно нормально
Когда в самом начале я говорил о том, что в сумму 16947 рублей 47 копеек можно худо-бедно вписать очень экономные похороны, я исходил из вот каких рассуждений.
Во-первых, предположим, что вам удалось отбиться от вымогательств в морге и на кладбище, и решили вопрос с транспортом и грузчиками, потому что проблемы по этим пунктам неизменно возникнут. Они нечетко прописаны в перечне услуг, которые включены в социальные похороны, и, разумеется, фирмы будут трактовать все в свою пользу.
Во-вторых, понадеемся, что на остальные услуги – копку могилы, или кремацию, ритуальные принадлежности установлена адекватная цена.
Что войдет в указанную сумму? Гроб не дороже 2000 рублей. Обратите внимание, что он при этом может быть не доукомлектован, то есть там не будет необходимой «начинки» – покрывала, подушки, возможно, внутренней обивки. Зато могут найтись тапочки, хотя полностью одежду бесплатно предоставлять вам никто не будет.
Есть варианты дешевле, обычный деревянный гроб без обивки – 900 рублей. Перевозка тела стоит (опять же – при условии честности исполнителей) от 1000-4000 в зависимости от расстояния. Погребение или кремация – это около 4-5 тысяч, если без навязывания допуслуг. У нас получилось около 10 тысяч, и оставшиеся 6947 – на непредвиденные расходы, крест и табличку на могилу и так далее.
Для сравнения: у нас есть тариф «экономный» за 19 тысяч. Он включает все опции, положенные в рамках социального погребения, плюс катафалк и бригада грузчиков и полностью исключает все дополнительные выплаты. Отдельно оплатить придется только поминки.
Мне думается, что выбирать подобные пакетные предложения гораздо удобнее: как я уже говорил, они оплачиваются сразу, а потом родственники получают компенсацию практически в том же размере.
Сравните, неужели превысить бюджет на 3-4 тысячи это менее выгодно, чем в итоге доплатить за «социальные» похороны 40 тысяч рублей кому-то в карман?
Если вы все же взялись организовывать все самостоятельно, ищите интернет-магазины. Они есть, хотя их немного. Открывайте, сравнивайте и делайте покупки. Не надо этого бояться, это совершенно нормальная история, и нет ничего стыдного в том, чтобы покупать таким образом гроб, венки и прочие товары.
Собирайте корзину, подсчитайте общую сумму. Если что-то не ясно, позвоните оператору и уточните детали. Ну а дальше – уже вопрос вашей организации и готовности жестко общаться с людьми на кладбище и в морге, не вестись на манипуляции.
Если что, смело жалуйтесь, куда следует. Увы, единой телефонной линии по контролю за качеством ритуальных услуг пока нет. Так что по вопросам, связанным с работой морга, можно обращаться в Минздрав, а в случае, если вас провоцируют на взятку или вымогают деньги, вопрос решается через полицию.
