Не у каждого хватает терпения и сил вынести неудобства, связанные с бездомными. Домофоны не помогают, полиция не всегда реагирует оперативно, иногда выдворение бездомных своими силами превращается в настоящую спецоперацию. Редакция портала «Милосердие.ru» подготовила небольшую памятку для тех, кто сталкивается или может оказаться в подобной ситуации.
Прежде чем обращаться в полицию и в социальные службы вашего города, нужно постараться отнестись с пониманием к человеку, который оказался на лестничной площадке.
Об этом вам скажет любой эксперт, который работает с бездомными, научился с ними общаться, понимает их проблемы, и, главное, готов их решать.
Оказать дружелюбие в подобных ситуациях на словах обычно легче, чем в реальной жизни. Бездомный человек – зрелище не всегда приятное: от него может исходить зловонный запах, он может принести с собой необходимые для выживания предметы, которые чаще всего напоминают бытовой мусор.
Важно помнить, что перед вами, прежде всего человек, он заслуживает уважения и сострадания. И он не просто так прилег или присел отдохнуть на вашей лестничной площадке. Не стоит хамить, грубить ему и тем более применять физическое воздействие. Не нужно сразу фотографировать его и рассылать снимки в социальные сети, чтобы рассказать о бездомном. Если бездомный проявляет агрессию, такие случаи, к сожалению, не редки, лучше не вступать в открытое противостояние и не провоцировать его на ответную реакцию.
Если вы встретили бездомного в вашем подъезде:
- В Москве уже несколько лет работает служба «Социальный патруль». При нем действуют мобильные группы. Они, как правило, оперативно реагирует на информацию о лицах без определенного места жительства. Телефон: +7 (499) 356-82-71.
«Если бездомные контактные, готовы общаться или хотя бы выслушать ваши претензии, то можно их предупредить, что сейчас вы позвоните в социальный патруль, – рассказывает сотрудница социального патруля Анжелика, – они, конечно, покинут подъезд в нашем присутствии, но опыт показывает, что они возвращаются. В этом случае нужно уже звонить в полицию.
- Экстренную помощь бездомным на улице оказывает московская мобильная бригада службы «Милосердие». Сотрудники выезжают к бездомным по вызовам москвичей с 10:00 до 18:00 по будним дням. Как правило, мобильная бригада выезжает в те места, куда не приезжает социальный патруль, например, за МКАД. Вызвать мобильную бригаду можно по телефону: +7 (495) 764-49-11.
- Обратиться в полицию. Если вы житель Москвы, скорее всего, в полиции вас попросят позвонить в «Социальный патруль». В этом случае вы можете сказать, что уже обращались к ним за помощью, но на лестничной площадке до сих пор кто-то живет, ночует. Оперативники обязаны отреагировать, снять отпечатки пальцев и увезти бездомных. Во время вызова, лучше уточнить номер вашей жалобы.
- Если вы живете в небольшом городе, лучше всего обратиться в социальные службы. Не стоит сразу звонить в полицию. Вопрос можно уладить через специальные службы, у которых есть опыт разрешения подобных ситуаций. Если вы заметили, что бездомный обездвижен и не реагирует на ваши замечания, следует срочно вызывать скорую помощь.
- Составить обращение в Санэпиднадзор с заявлением о вероятности разнесения типа туберкулеза. Человек, который поселился в вашем подъезде, может быть разносчиком инфекций.
- Написать заявление в Роспотребнадзор, где можно подробно изложить свою жалобу по поводу антисанитарных условий в подъезде.
- Обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, можно обратиться в местную администрацию.
Опыт «Ночлежки»: инструкция для неравнодушных людей
В Санкт-Петербурге помощью бездомным активно и успешно занимается благотворительная организация «Ночлежка». Она работает 27 лет, имеет сотни волонтеров по всей стране и уже спасла тысячи жизней.
Влада Гасникова, специалист по связям с общественностью благотворительной организации «Ночлежка», рассказала о том, как действовать, если в вашем подъезде появились бездомные:
- Если вы встретили бездомного человека в своем подъезде, в подвале, на чердаке, не гоните его на улицу. Люди ночуют в таких местах не от любви поспать на лестнице, у мусоропровода или в подвале с крысами. Понятно, что такое соседство неприятно, но когда речь идет о человеческой жизни, можно с большим, чем обычно, пониманием взглянуть на ситуацию.
Я предлагаю план действий неравнодушного человека, который хочет помочь бедняге, а не просто избавить свой подъезд от него: в первую очередь нужно понять, необходима ли человеку медицинская помощь.
Нарушенная координация движений, нечеткая дикция – не только признаки алкогольного опьянения, зачастую это следствие переохлаждения.
К людям, получившим переохлаждение или холодовые травмы, нужно вызвать скорую помощь (телефон 03 или 112 с мобильного телефона). Скорая помощь оказывается любому человеку по экстренным показаниям вне зависимости от наличия документов и гражданства РФ.
Если бригада скорой помощи отказывает в госпитализации, сообщите об этом в комитет/департамент/министерство здравоохранения, позвонив на горячую линию, в каждом регионе она своя. Если вы вызвали скорую, и бригада приняла решение о госпитализации человека, нужно узнать, в какую больницу он будет госпитализирован.
Это можно выяснить непосредственно у бригады. Затем нужно позвонить в приемное отделение больницы и, если бездомного там не оказалось, или его не приняли, позвонить на горячую линию комитета/департамента/министерства по здравоохранению. Необходимо представиться, четко описать случившееся: где, когда и по какому поводу была вызвана скорая помощь, в каком состоянии находился человек, и сообщить, что больница его не приняла.
Также нужно сказать, что вас как гражданина беспокоит такое отношение к обмороженным людям, поэтому вы хотите оставить жалобу. Все жалобы обязательно фиксируются и разбираются. Данному человеку, скорее всего, это не поможет, но достаточное количество обращений от граждан заставит чиновников обратить внимание на проблему, и это поможет другим людям.
Если жизни бездомного ничто не угрожает, принесите ему еды, горячего чая. Денег давать не нужно, потому что человек может потратить их на алкоголь в надежде согреться. Это миф, алкоголь только притупляет ощущения, делая человека еще больше уязвимым. Теплая одежда и обувь, которые вы подумывали выбросить, могут оказаться очень полезными для этого человека.
- Дайте человеку информацию о проектах, которые помогают бездомным в вашем городе. Да, надо быть готовыми к тому, что их очень, очень мало, даже в Москве и Петербурге. Привет, действительность.
В Петербурге мы просим горожан носить с собой распечатанные листовки с полезными адресами «Ночлежки»: где бездомные люди могут поесть, помыться, получить одежду, медикаменты, социально-правовую помощь, переночевать в тепле зимой в наших пунктах обогрева. Листовка находится тут, ее можно распечатать
Большой справочник бездомного в Петербурге «Ночлежка» выдает посетителям наших проектов в печатном виде, но неравнодушный человек может посоветовать оттуда что-то бездомному, и читая с экрана телефона. Справочник бездомного «Ночлежки» (про Петербург)
- Будьте морально готовы, что человек не захочет принять вашу помощь. Потому что его могли уже столько раз обманывать, издеваться над ним, бездомная жизнь могла уже настолько сломить человека и лишить его последних моральных и физических сил, что ему хочется просто заползти в нору и лежать, чтобы никто не трогал.
Нет ни одного дома призрения, где могли бы свой век в тепле и безопасности доживать такие люди, у которых уже ни на что не осталось ресурсов.
Так что если человек, поселившийся в вашем подъезде, мусорит, ходит в туалет, задумал разводить костры и не пользуется той полезной информацией о местах, где ему могут помочь, сделайте ему открытое предупреждение. Скажите, что вы сочувствуете его беде, но оставаться в вашем подъезде он может только на таких-то условиях. И что если он не будет их выполнять, вам придется вызвать полицию.
И, конечно, вызывать ее после такого обещания следует только в том случае, если человек не сдержит свое слово.
Воспринимать полицию как панацею точно не стоит: в должностные обязанности полицейских не входит доставка бездомных людей до пунктов обогрева и социальных центров. Так что сценарий после вызова полиции очень сильно зависит от личных качеств и настроения служащих: кто-то бьет бездомного и выбрасывает на улицу, кто-то пользуется его беззащитностью и вешает на него давно не двигающееся дело. Но при этом есть полицейские, которые по собственной инициативе, из жалости, отвозят бездомных в места, где им могут помочь, вызывают им скорую помощь.
Так что вывод такой: все зависит от каждого из нас, от нашей готовности включиться в беду другого человека. Мы решаем – тратить свое время на поиски в интернете пунктов обогрева для человека, или брезгливо перешагивать через него в подъезде.
