Группа работы с просителями включена в число проектов, которые поддерживает православная служба «Милосердие». В группе 5 сотрудников, к ним приходит от 5 до 15 людей ежедневно.
Первым просителей встречает дежурный, выслушивает и выполняет простые просьбы. Например, если постоянные подопечные пришли за памперсами для 5-го малыша – выдает их. Если посетитель просит 100 000 рублей на операцию, то с ним уже общаются социальные работники. Их задача выслушать и понять, как они могут помочь.
«Иногда мы понимаем, что мы ничего не можем сделать или можем сделать меньше, чем другая организация, – рассказывает руководитель Группы работы с просителями Татьяна Синяева. – Например, человек просит восстановить документы, но мы не являемся государственной структурой, выдающей документы. Такому человеку мы даем нужные адреса, рассказываем, куда какое заявление надо подать».
Сотрудники этой службы понимают, что их ресурсы ограничены. Бывают ситуации, когда просителя лучше перенаправить в другой, профильный фонд – занимающийся, например, онкобольными или детьми с пороком сердца.
Очень важно найти верный подход к просителю, понять насколько адекватно то, чего он хочет получить. Человек может думать, что для решения всех проблем ему надо много денег, но проблема может быть не в этом. Иногда даже надо отказать не обидев. «Вообще, мы не раздаем деньги направо-налево, – говорит Татьяна Синяева. – Но, конечно, стараемся помочь каждому действительно нуждающемуся».
После того, как история просителя выслушана, сотрудники созвонились с больницей, где проходит лечение подопечный, с органами социальной защиты и другими организациями, которые работают с этим человеком и выяснили все необходимые обстоятельства, просьба о помощи появляется на сайте Милосердие.Ру.
В разделе «Где нужна ваша помощь» сбор идет только на нужды просителей. Но далеко не все подтвержденные просьбы людей, пришедших к группу работы с просителями, появляются там. По возможности сотрудники группы стараются выполнять не очень затратные просьбы без привлечения адресных пожертвований. На те деньги, которые выделяются группе, они покупают лекарства, продукты, оплачивают дорогу, сиделок одиноким инвалидам и больным детям. Чтобы собирать деньги на эти нужды, а также на зарплату сотрудников группы, оплачивать телефонную связь и интернет, необходимые для проверки информации, включаем группы работы с просителями в число социальных проектов Православной службы «Милосердие».
Ирина РЕДЬКО
Поддержать Группу работы с просителями вы можете, став Другом милосердия
Если вы хотите попросить помощи, заполните эту форму
Тел. группы работы с просителями 8-(495)-951-03-58
Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 34 (Марфо-Мариинская обитель)
